Traveloka adalah perusahaan travel terkemuka di Asia Tenggara yang menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu platform, memungkinkan Anda untuk menciptakan momen bersama orang-orang terkasih. Kami menawarkan tiket pesawat, hotel, tiket kereta*, paket pesawat + hotel*, aktivitas & rekreasi*, produk-produk konektivitas*, transportasi bandara*, dan bus*.
*Khusus di Indonesia
Diskon hotel khusus bagi pelanggan flight, pelanggan newsletter dan member Traveloka. Customer jadi tambah hemat.
Harga kompetitif jaringan luas hotel budget hingga bintang 5, seperti Ibis, Amaris, Santika Hotel dengan jaminan harga terbaik.
Traveloka bekerja sama dengan berbagai jaringan hotel di seluruh dunia untuk memastikan kenyamanan pelanggan saat menginap di belahan dunia manapun.
*Khusus di Indonesia
Beberapa Keuntungan Menggunakan Traveloka?
1. Berbagai Pilihan Pembayaran
Pembelian voucher menjadi semakin fleksibel dengan berbagai pilihan pembayaran, dari Transfer ATM, Kartu Kredit, hingga Internet Banking.
2. Diskon Spesial
Diskon hotel khusus bagi pelanggan flight, pelanggan newsletter dan member Traveloka. Customer jadi tambah hemat.
3. Best Price Guarantee
Harga kompetitif jaringan luas hotel budget hingga bintang 5, seperti Ibis, Amaris, Santika Hotel dengan jaminan harga terbaik.
4. Bekerjasama dengan Banyak Hotel
Traveloka bekerja sama dengan berbagai jaringan hotel di seluruh dunia untuk memastikan kenyamanan pelanggan saat menginap di belahan dunia manapun.
5. Review Langsung dari Customer
2.000.000+ ulasan terpercaya dari tamu hotel akan membantu pelanggan dalam menentukan pilihan sehingga tidak ada keraguan untuk memesan di aplikasi ini.
Dampak Positif dan Negatif Pembelian Tiket Secara Online :
DAMPAK POSITIF
- Terhindar dari kehilangan tiket pesawat secara fisik, jadi anda jangan takut seandainya tiket anda itu hilang karena pada dasarnya, setelah kode booking dikonfirmasi, nama penumpang telah tercatat di sistem
- Terhindar dari kehilangan tiket pesawat secara fisik, jadi anda jangan takut seandainya tiket anda itu hilang karena pada dasarnya, setelah kode booking dikonfirmasi, nama penumpang telah tercatat di sistem
- Barcode validasi menghilangkan kemungkinan palsu dan duplikat tiket.
- Biaya komunikasi antara penumpang-travel agent dapat di tekan melalui komunikasi internet yang sudah sangat mudah diakses di mana-mana.
- Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket tiket ke pembeli. Menghilangkan atau mengurangi memerlukan tiket untuk stok, amplop dan pos.
- Mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan pencetakan dan mailing tiket.
- Pembeli senang menjadi mampu mencetak tiket mereka segera. Tidak perlu menunggu surat atau menunggu di baris di acara tersebut. Pelanggan dapat mencetak tiket elektronik mereka segera setelah mereka membelinya. Hal ini membuat e-tiket yang ideal untuk hadiah menit terakhir atau menit terakhir keputusan.
DAMPAK NEGATIF
- Ada kekhawatiran mengenai jaminan keamanan atas kode-kode kartu kredit, Atm, dan lainlain.
- Pemesana E-Ticket dilakukan secara online atau melalui internet dan tidak semua orang
- Tidak semua orang mengerti tentang internet
- Tidak semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online.
Studi Kasus Aplikasi TRAVELOKA:
E-product dan E-service
Bentuk atau model jaringan E-Product
dan E-Service masuk ke dalam kategori agregator, karena semua transaksi terjadi
diketahui dan dilakukan melalui pihak traveloka. E-Product dan E-Service traveloka
ada dalam bentuk konten dan aplikasi itu sendiri. Layanan / fitur yg diberikan
traveloka adalah :
a. Tiket Pesawat
b. Hotel
c. Tiket Kereta Api
d. Pulsa & Paket Internet
e. Aktivitas & Rekreasi
f. Hotel Luar Negeri
g. Pesawat Luar Negeri
h. Kamar Budget
i. Notifikasi Harga
j. Hotel Last-minute
E-procurement
Merupakan proses pengadaan atau
penawaran barang dan jasa menggunakan media elektronik. E-Procurement dalam
aplikasi Traveloka ada dalam pemilihan dan pemesanan produk yang akan dibeli
melalui aplikasi. Bila dilihat dari sisi pelanggan, contohnya adalah melakukan
pemilihan serta pembelian tiket pesawat, hotel, dll. Bila dilihat dari sisi
traveloka, adalah ketika Traveloka ingin memenuhi kebutuhan pelanggan dengan
memberikan produk sesuai dengan pesanan yang telah ditetapkan oleh pelanggan
pada aplikasi.
E-marketing
Dalam Push Principle, Traveloka selalu
mengirimkan email kepada pelanggannya baik itu dalam memberikan promosi ataupun
sekedar pemberitahuan tentang traveloka setiap saatnya. Sedangkan dalam Pull
Principle, Traveloka membuat iklan dalam Youtube yang dapat di tonton oleh
setiap orang ketika sedang menonton video dari beberapa youtuber.
E-contracting
E-contracting Traveloka bisa dilihat dari sisi pengamanan dan
verifikasi. Contohnya :
§ -Adanya nomor orderan ketika melakukan pemesanan
§ -Verifikasi kepemilikkan account melalui email
§ -Terdapat kode transaksi ketika melakukan pembayaran
§ -Terdapat kode booking
§ -Verifikasi kode booking oleh reservation
§
E-distribution
Model E-Distribution pada Traveloka
digunakan ketika pelanggan memesan produk melalui Traveloka dan Traveloka
memesan langsung kepada perusahaan. Kemudian perusahaan akan mengirimkan produk
tersebut kepada Traveloka lalu Traveloka mengirimkan produk kepada pelanggan
baik melalui email ataupun kode booking yang terdapat pada aplikasi milik
pelanggan.
E-payment
Metode pembayaran pada Traveloka tidak
ada secara langsung. Salah satunya, transaksi pada Traveloka didukung dengan
pembayaran melaui internet Banking.
E-CRM
CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan
terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan. Melalui CRM
Traveloka melakukan pembinaan dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan
pihak manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu
menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga
akan mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Dalam mendukung proses CRM
Traveloka memiliki website yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas
untuk menyediakan layanan informasi, Traveloka juga memberikan e-mail yang
berisi berbagai macam informasi kepada pelanggan yang loyal.
SUMBER:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar